一直在做金融行業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，深刻地意識(shí)到用戶的金融行為習(xí)慣和觀念正在發(fā)生變化。
曾經(jīng)，辦理銀行業(yè)務(wù)我們依賴的是物理網(wǎng)點(diǎn)，動(dòng)不動(dòng)就需要一趟趟的跑。
如今，越來越多的用戶選擇在手機(jī)銀行線上辦理業(yè)務(wù)。通過手機(jī)銀行，日常的轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、還款、理財(cái)、小額貸款等都可以輕松完成，再也不用局限于網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，2016 年銀行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為 84.31%，且已經(jīng)有 15 家銀行離柜業(yè)務(wù)率超過了 90%。各家銀行都在主動(dòng)適應(yīng)新形勢，主動(dòng)去探索與客戶接觸的新方式。
未來銀行想要吸引和留住用戶，手機(jī)銀行的體驗(yàn)設(shè)計(jì)扮演著舉足輕重的作用。國內(nèi)手機(jī)銀行 APP 在體驗(yàn)方面仍存在很大的提升空間，體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步優(yōu)化。
以下是在日常工作和 APP 體驗(yàn)中，遇到的四點(diǎn)通用性問題，以及嘗試性的提出相關(guān)設(shè)計(jì)策略。
- 提升視覺美觀度：手機(jī)銀行 UI 界面設(shè)計(jì)粗糙、品牌一致性程度不夠，需要升級(jí)視覺品牌，給用戶留下專業(yè)、信賴的形象。
- 簡化復(fù)雜操作邏輯：由于金融業(yè)務(wù)的復(fù)雜性要求，手機(jī)銀行的操作邏輯總是異常復(fù)雜，不便于用戶理解。
- 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)輕量化：手機(jī)銀行包含功能眾多，需要區(qū)別設(shè)計(jì)常用功能和非常用功能，消除冗余結(jié)構(gòu)對(duì)用戶體驗(yàn)的消極影響。
- 金融術(shù)語通俗化：晦澀的金融術(shù)語會(huì)讓用戶望而卻步，用通俗化的語言可以讓用戶更好的理解相關(guān)內(nèi)容。
1. 強(qiáng)化品牌、升級(jí)視覺
可以考慮從一致性、簡潔度、控件化三個(gè)角度來著手改進(jìn)。
一致性：顏色的一致性、icon圖標(biāo)的一致性、前后名稱的一致性
建立一個(gè)一致性的色調(diào)板，它可以影響用戶的第一印象。
對(duì)于每個(gè)模塊，一致的 icon 圖標(biāo)會(huì)讓整個(gè) app 顯得很專業(yè)。
重復(fù)使用的那些名詞，一定保證前后名稱的一致性，不要給用戶造成困惑。
簡潔度
在有限的屏幕空間，清晰的展示內(nèi)容永遠(yuǎn)是最重要的。
視覺設(shè)計(jì)需要注意分隔，提高留白，為內(nèi)容留出干凈、清爽的視覺空間。
要注意的是由于銀行產(chǎn)品的多樣性，要避免過于擁擠的模塊設(shè)計(jì)。
控件化
建立模塊控件，統(tǒng)一 UI 和交互設(shè)計(jì)規(guī)范，可以讓整體視覺看起來更加規(guī)范和專業(yè)
2. 優(yōu)化操作，簡單交互
盡量簡化功能點(diǎn)的操作邏輯，在做流程設(shè)計(jì)時(shí)，停下來想一想，有沒有更便捷的操作方式。
適當(dāng)借助最新科技的植入，可以方便用戶更快速地進(jìn)行操作。例如最近在做的注冊(cè)改造項(xiàng)目，登錄加入支持刷臉登錄的快捷方式，可以滿足用戶快速登錄的需求。
如果步驟繁多，需要注意兩點(diǎn)：進(jìn)度的提示設(shè)計(jì)、反饋設(shè)計(jì)。
首先，多步驟流程下，用戶處于一種失控和未知狀態(tài)，做好明顯的進(jìn)度提示設(shè)計(jì)，可以避免使用戶產(chǎn)生厭煩感跳出界面，從而順利完成相關(guān)交互操作。
其次，步驟越多，出錯(cuò)的幾率就越大，設(shè)計(jì)師需要考慮出現(xiàn)異常狀態(tài)該怎么辦？這就需要做好及時(shí)的反饋設(shè)計(jì)，讓用戶清晰知道目前狀態(tài)，從而具備掌控感。
3. 做好調(diào)研分析，提煉主次功能
手機(jī)銀行的眾多功能中，可以通過用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，明確本行目標(biāo)用戶常用的功能。
對(duì)常用的轉(zhuǎn)賬、存款、還款等功能做突出清晰化設(shè)計(jì)，方便用戶日常操作需求。只要打開 APP，用戶就可以快速找到他所需要的功能，體驗(yàn)自然就好。
平鋪一樣的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是無法給用戶帶來最好的舒適感的。
4. 跳出高大上術(shù)語，通俗化用詞
由于手機(jī)銀行是直接面向用戶使用，用戶根據(jù)手機(jī)銀行上的圖形和文字說明，進(jìn)行相應(yīng)的操作。
不同于在物理網(wǎng)點(diǎn)，如果你看不懂某一個(gè)詞語，可以直接面對(duì)面詢問工作人員。在虛擬的屏幕空間，即使有線上客服作解釋（更別提有很多銀行還沒開通線上客服），理解也會(huì)大打折扣，而且還給用戶造成麻煩的直觀感受。
在設(shè)計(jì)之初，詳細(xì)斟酌放到手機(jī)銀行上的術(shù)語，不要那么晦澀，少一點(diǎn)高大上，多一點(diǎn)通俗化，更便于用戶快速的理解。
銀行體驗(yàn)設(shè)計(jì)是個(gè)很有意思的領(lǐng)域，還有很多要深入探索的問題，后續(xù)產(chǎn)品的完善和優(yōu)化，仍需要結(jié)合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、調(diào)研等方面持續(xù)打磨。
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