首先，我們在開始制作畫像前，要先明確畫像所服務(wù)的業(yè)務(wù)。
- 業(yè)務(wù)性質(zhì)：教育行業(yè) SaaS 產(chǎn)品
- 目標客戶：終端用戶
- 服務(wù)內(nèi)容：為教育企業(yè)（學校）提供解決方案
- 商業(yè)模式特點：有明確的目標客戶（學校）；客戶標桿效應(yīng)明顯（教育業(yè)內(nèi)有影響力）；商業(yè)模式多元化（與學校、與學生、與家長都有可能構(gòu)建交易關(guān)系和連接方式）。
用戶畫像，是教育 B 端產(chǎn)品目標客戶（學校）及其多個核心角色共同構(gòu)成的畫像？梢杂糜趲椭覀兘鉀Q版本設(shè)計中的如下問題：
- 解決需求定位模糊問題，幫助我們了解目標用戶信息；
- 解決信息架構(gòu)混亂問題，幫助我們更明確需求功能的合理性和優(yōu)先級；
- 解決需求爭議問題；
- 解決可用性測試問題，幫助我們鎖定合適的測試用戶；
- 解決溝通問題，與團隊成員就設(shè)計服務(wù)目標達成共識。
1. 識別關(guān)鍵畫像
我們的用戶畫像需要體現(xiàn)目標客戶（學校）以及擁有決策權(quán)的關(guān)鍵角色信息。
學校是我們的目標客戶，我們進行產(chǎn)品設(shè)計的目的之一是要幫助學校達成目標，因此我們需要在用戶畫像中明確以下信息。
學校標識
包含學校 Logo、 名稱以及公私性質(zhì)。
上述元素應(yīng)當簡單并且容易記憶，可以形成快速的視覺記憶。
學校背景
該校的行業(yè)地位，學校規(guī)模及包含的年級。
學校目標
你的產(chǎn)品希望解決和能夠幫助到學校的那部分，這也是我們必須滿足校方的條件。
如下某中學范例：
原來在為你設(shè)計：我的 B 端用戶畫像構(gòu)建總結(jié)
產(chǎn)品設(shè)計的另一個目的是為產(chǎn)品的實際使用者提供價值。使用者的接受度越高，我們跟學校之間的關(guān)系就越好，也能顯著降低學校更換供應(yīng)商的可能性。
但在學校的產(chǎn)品運轉(zhuǎn)流程中一直存在諸多角色，只有在決策鏈上的角色，才是有價值的關(guān)鍵角色。
我們首先應(yīng)該考慮希望獲得誰（角色）的認同，然后再研究他們的個性。這就是為什么職位信息需要擺在第一位，它揭示了這個角色在學校組織結(jié)構(gòu)中的地位，他們擁有什么樣的經(jīng)歷，以及承擔什么樣的責任。
當我們想賣給公立學校時，我們首先要打動目標學校所屬的教育局，因為設(shè)備采購需要教育局來出資購買，其次才是公立學校的校長，因此在初期購買階段，公立學校決策鏈中最重要的是教育局和校長；而到了私立學校，因為出資人不是教育局，私立學校的校長會更具決策權(quán)，因此在初期購買階段，私立學校決策鏈中最重要的是校長。
因此在銷售階段會更關(guān)注教育局/校長的角色畫像。
那么在續(xù)費階段呢？教師和學生的意見會開始在該階段變得重要起來，因為他們是最終的使用者，是產(chǎn)品的檢驗者，他們將親自檢驗這款軟件是否真的適用。通常在學校決定購買我們的產(chǎn)品之前，教師和學生沒有話語權(quán)，但在是否要續(xù)費時，他們的話語權(quán)比重會開始顯著提升。
因此在我們的產(chǎn)品設(shè)計階段，會更關(guān)注教師和學生的角色畫像，我們現(xiàn)階段的調(diào)研目標也是為了獲取這兩類角色的用戶畫像。
下圖為公立學校中不同階段的關(guān)鍵角色：
下圖為私立學校中不同階段的關(guān)鍵角色：
2. 采集角色資料
通過調(diào)研方法來收集不同職位角色的客觀資料（基礎(chǔ)特征、使用情況和使用環(huán)境）和主觀資料（觀點、目的和偏好），以此作為進一步細分的依據(jù)。
可通過以下方法采集所需的資料：
后臺數(shù)據(jù)拉取
可以幫助我們利用現(xiàn)有資源搜索所需的客觀資料。
羅列以上所需的客觀資料類目，以需求的方式交由后端或數(shù)據(jù)分析師，請求幫助批量拉取現(xiàn)有數(shù)據(jù)，通過對現(xiàn)有客觀資料進行分析建？梢詭椭覀儤(gòu)建角色畫像的外在行為特征。
定性訪談
- 確定訪談目標，本次訪談的目的是為了更了解目標用戶群體，通過訪談信息來進一步構(gòu)建所需的用戶畫像；
- 選擇訪談對象，為了構(gòu)建教師和學生兩個角色畫像，訪談會主要以教師和學生為訪談對象，每個角色訪談 4～6人；
- 進行訪談，需提前準備問題模版（以上資料類目已羅列）、錄音設(shè)備、記錄表格，并設(shè)置訪談員和記錄員，進行訪問和關(guān)鍵信息記錄；
- 將收集到的信息匯總，進行分析建模。
實地觀察
- 親自去學校，坐在辦公室內(nèi)觀察老師們的備課/批改行為，并記錄他們的備課/批改操作及場景因素；
- 坐在課堂聽課，觀察老師和學生的課中行為，并記錄他們的授課/上課操作及場景因素；
- 將收集到的信息匯總，進行分析建模。
問卷調(diào)研
- 確定問卷目標，本次訪談的目的是為了更了解目標用戶群體，通過問卷來進一步搜集所需的用戶畫像；
- 進行問卷設(shè)計，盡量以選擇題或判斷題為主；
- 在學生端進行問卷投放（不可以收集個人信息），或通過運營老師進行線下投放；
- 回收問卷，將收集到的信息匯總，進行分析建模。
3. 分析建模
根據(jù)角色對訪談對象分組
將收集到的數(shù)據(jù)大致分類后，根據(jù)角色不同對受訪者進行分組，例如：教師和學生。
找出行為變量
根據(jù)角色不同對受訪者進行分組后，把每種角色身上觀察到的一些顯著的行為列成不同的幾組行為變量。
找 4～7 名左右職位相同但不同年級/學校的角色，結(jié)合我們的業(yè)務(wù)目標（周活/降成本），對比同類角色用戶的多組行為變量，如下表格教師角色的變量行為整理：
映射訪談對象與行為變量的關(guān)系
將角色的行為變量做成一個區(qū)間軸，再把訪談對象放到區(qū)間軸上對應(yīng)起來，不需要那么精確，標出相對位置即可，行為變量通常分成兩種情況：
一種是連續(xù)性，比如教師角色使用我們產(chǎn)品的頻率描述是：經(jīng)常到較少。
另一種則是非連續(xù)性，比如教師角色的批改傾向：系統(tǒng)自動批改、學生自批、教師自主批改。
找出共性行為模式
完成映射后，尋找在變量軸上的對象群。如果一組對象聚集在多個不同的變量上，則可以代表一類角色存在顯著的共性行為表現(xiàn)（通常每類角色會有2～3個共性行為）。
如上圖最右側(cè)的一組角色展示，這一類角色具備的明顯的多種共性行為：較少使用智能教學產(chǎn)品、習慣自主批改、對智能教學產(chǎn)品操作不熟練等，而這幾點行為具備了必然的邏輯或因果聯(lián)系，不再是我們個人的假想關(guān)聯(lián)。
不同角色根據(jù)其共性行為可以劃分出更多的角色類型，如教師可以根據(jù)共性顯著的態(tài)度和年齡來劃分，學生可以根據(jù)共性顯著的成績和學習能力來劃分：
一旦我們找到共性行為，就可以創(chuàng)造用戶畫像了，在用戶畫像中利用收集到的各自角色特征構(gòu)建個性化資料，個性化用戶資料可以幫助我們更深入了解用戶特征，所處環(huán)境，工作強度，日常需求和遇到的問題，這樣可以設(shè)身處地去理解他們。
4. 畫像呈現(xiàn)
職位信息和用戶資料
建立角色的視覺形象，包含照片、名字、年齡、教育背景、人格特質(zhì)和思維模式，重點突出態(tài)度和工作職責范圍。
如下圖中的年輕教師角色畫像：
角色使用場景
結(jié)合使用場景進行故事描述，在描述中體現(xiàn)行為變量等因素，讓角色的背景和形象更加鮮活。
如下圖的年輕教師角色故事：
角色痛點 & 愿景
描述角色使用智能教學產(chǎn)品時的痛點和愿景，如下圖關(guān)于年輕教師角色的相關(guān)描述：
角色的社會關(guān)系
角色們是同一學校的一部分，他們之間存在人際關(guān)系和社會關(guān)系？紤]角色的社會關(guān)系是否有意義時，可以考慮以下兩點：
- 觀察到的訪談主體的行為是否隨著學校性質(zhì)或者社會關(guān)系發(fā)生變化而變化。
- 在他們之間的工作流程或者社會交往非常關(guān)鍵。
5. 最終呈現(xiàn)的畫像框架
客戶畫像模版，包含客戶學校內(nèi)的所有角色類型：
對應(yīng)角色畫像模板：
用戶畫像通過使用而變得生動。要做到這一點，團隊需要了解并能夠引用這些用戶畫像。角色需控制在不超過5-7個，否則很難跟蹤和分析用戶群體。
我們希望用戶畫像是穩(wěn)定的，但是有時候用戶研究或者反饋會帶來大量的新信息。重新塑造用戶畫像會帶來認知負擔，我們可以嘗試用一條故事線來推動，比如用戶畫像中的人物升職了或職務(wù)內(nèi)容發(fā)生了調(diào)整。再不行，可以嘗試用啟動會議來介紹這些改變。
在已獲取的角色畫像中，我們也需要根據(jù)場景來對角色類型進行主次區(qū)分，也可以考慮增加負面角色，如不愛學習/上課注意力不集中的學生無法視為我們自主學習場景下的目標角色用戶。
我們可以將用戶畫像的描述做成一頁紙貼在墻上，這樣設(shè)計團隊成員每天走進辦公室就能看到。即便團隊成員無法在一起工作，也可以采用以下方法：
- 向團隊介紹用戶畫像；c時間介紹研究的過程，展示照片給他們看，聊一聊畫像的需求，期望，痛點，性格等
- 在需求評審會上使用用戶畫像。例如「XX 老師會想要這個功能嗎？我覺得這個可能會導(dǎo)致 XX 學生在課上分神！」
- 在你的用戶故事中使用用戶畫像。「如果我是 XX 老師，我想要在課堂上能實時檢閱學生的作答筆跡，這樣可以方便我提前了解學生對知識點的吸收狀況！
- 設(shè)計時，花點時間想象一下軟件會被用戶在工作中如何應(yīng)用。以上文為例，考慮教師平時習慣如何找到備課文件，但關(guān)注是教師的行為，而非軟件。
總的來說，用戶畫像可以幫助設(shè)計師跳出自己的需求，了解真正使用產(chǎn)品的人的需求。這個對于終端辦公軟件來說尤其重要，因為很多軟件開發(fā)者與產(chǎn)品的用戶完全不相似。用戶畫像的價值在于被使用，當越來越多的團隊使用用戶畫像，那么用戶畫像就會越來越像一個真實的用戶，幫助團隊從用戶的角度出發(fā)去設(shè)計軟件。
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