工具類產(chǎn)品通常使用門檻較高，產(chǎn)品邏輯較復(fù)雜，在交互及體驗(yàn)上的要求也會(huì)更為苛刻，尤其對(duì)于設(shè)計(jì)工具而言。
我們查找了已有的設(shè)計(jì)方法，發(fā)現(xiàn)并沒有專門針對(duì)生產(chǎn)力工具的設(shè)計(jì)方法與體驗(yàn)衡量的方法論，因此推導(dǎo)出專門適用于生產(chǎn)力工具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與體驗(yàn)?zāi)Ｐ，歸納為：2 大要素、4 個(gè)核心維度、4 個(gè)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與 9 大體驗(yàn)原則，希望可以給同行們帶來一些幫助及新的思考方式。
首先，生產(chǎn)力二要素論認(rèn)為生產(chǎn)力由人和生產(chǎn)工具構(gòu)成，人通過生產(chǎn)工具產(chǎn)生新的勞動(dòng)資料。作為設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)力工具是我們?cè)谌粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡囊徊糠，例如：Sketch、Axure、C4D 等設(shè)計(jì)工具，設(shè)計(jì)師通過設(shè)計(jì)工具生產(chǎn)出新的界面、模型、原型等資料。
△建模師常用的設(shè)計(jì)工具-C4D 截圖
當(dāng)然除此之外，還有文檔、筆記、視頻、特效軟件等生產(chǎn)其他的內(nèi)容資料的生產(chǎn)力軟件。因此，生產(chǎn)力工具通常出現(xiàn)在工作場(chǎng)景之中，服務(wù)于專業(yè)人員，有固有的使用流程，最終產(chǎn)出符合用戶期望的輸出物。
其次，如何定義工具產(chǎn)品，尤其是注重能效的 to B 類生產(chǎn)力工具產(chǎn)品？
“工具原指工作時(shí)所使用的器具，后引申為達(dá)到、完成或促進(jìn)某一事物的手段”，在工具所代表的手段背后，其核心是幫助人們提升達(dá)到目標(biāo)的生產(chǎn)力。因此，除了工具本身及使用工具所需要達(dá)到的生產(chǎn)力目標(biāo)外，還有一個(gè)很重要的因素則是使用工具的人，那么，對(duì)于工具類產(chǎn)品最重要的是“人”與“工具”兩大要素以及“人”、“工具”、“生產(chǎn)力”三者之間的關(guān)系。
△生產(chǎn)力工具 2 大要素
從上圖可以看出，影響生產(chǎn)力結(jié)果最重要的要素是“人”與“工具”，人來操作工具達(dá)成期望的目標(biāo)，得到生產(chǎn)結(jié)果，工具則反向引導(dǎo)人，提供如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)結(jié)果的方法與流程。
于“人”而言，即工具產(chǎn)品的用戶，包含不同的用戶角色以及角色擁有不同的心智、行為模式；就“工具”而言，橫向的“功能”與縱向的“性能”則是最核心的內(nèi)容，功能達(dá)成用戶的場(chǎng)景目標(biāo)，性能則幫助功能穩(wěn)定、高效的實(shí)現(xiàn)。
那么，對(duì)于目標(biāo)是提升生產(chǎn)力的設(shè)計(jì)工具來說，最重要的四個(gè)維度則呼之欲出——“角色”、“心智”、“功能”、“性能”。
△生產(chǎn)力工具 4 個(gè)核心維度
接下來，需要對(duì)這四個(gè)維度進(jìn)一步定義并拆解。
角色，即使用工具的目標(biāo)用戶，依照用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異分類為不同角色，詳細(xì)拆解下來還會(huì)包括角色列表、角色屬性、以及角色的行為。以酷家樂裝修設(shè)計(jì)軟件為例，該設(shè)計(jì)工具的使用角色有專業(yè)型家裝設(shè)計(jì)師、銷售型家裝設(shè)計(jì)師、硬裝設(shè)計(jì)師、繪圖師、門店導(dǎo)購(gòu)、普通業(yè)主等等。就建筑信息化設(shè)計(jì)軟件而論，該設(shè)計(jì)工具的使用角色有專業(yè)型家裝設(shè)計(jì)師、管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、施工人員等。
△建筑信息化工具使用角色
心智，指人認(rèn)識(shí)事物的方法和習(xí)慣，心智會(huì)影響用戶如何認(rèn)知周遭世界以及如何采取行動(dòng)；心智取決于對(duì)應(yīng)角色的認(rèn)知情況、記憶、主動(dòng)獲取教育與被動(dòng)教育的渠道和方法、以及基于角色的競(jìng)品使用習(xí)慣等。
比如：家裝行業(yè)有一套固有的設(shè)計(jì)和實(shí)施流程，影響著行業(yè)中所有從業(yè)人員的基礎(chǔ)認(rèn)知和心智模型。
△建筑信息化行業(yè)設(shè)計(jì)流程
功能，便是產(chǎn)品滿足用戶需求的系統(tǒng)解決方案或提供的服務(wù)；包括功能列表、功能的使用場(chǎng)景、使用頻度、功能的重要等級(jí)等。例如，酷家樂裝修工具向用戶提供了戶型繪制、模型添加、渲染等功能，來滿足用戶的核心需求，完成高質(zhì)量的方案。
性能，說的是系統(tǒng)在指定時(shí)間和使用資源的條件下，在需完成的工作上的表現(xiàn)情況；可以考察的維度是系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)、硬件的使用情況、BUG 情況以及可用性等。比如：在酷家樂裝修工具中，對(duì)于工具的顯示幀率是影響性能的重要因素，當(dāng)幀率低于一定閾值的時(shí)候，用戶在場(chǎng)景中的模型操作會(huì)感到明顯的卡頓。
△生產(chǎn)力工具 4 個(gè)核心維度解讀
被拆解出的 4 個(gè)核心維度只能提供工具產(chǎn)品體驗(yàn)思考的方向，卻無法成為衡量體驗(yàn)的目標(biāo)。可用的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)一定是具有清晰的目標(biāo)結(jié)果以及定義說明的。以生產(chǎn)力為出發(fā)點(diǎn)，將工具（包含功能、性能）與人（包含角色、心智）作為橫縱 2 個(gè)軸進(jìn)行 4 個(gè)核心維度的交叉匹配，即產(chǎn)出具有各自側(cè)重點(diǎn)的 4 個(gè)目標(biāo)象限區(qū)塊的目標(biāo)關(guān)鍵詞。
適用性：當(dāng)“功能”匹配“角色”時(shí)，我們需要考量的是同一工具產(chǎn)品是否可以滿足其不同角色使用者的需求，以及需要考量同一功能是否可以匹配適用不同場(chǎng)景和關(guān)聯(lián)工具，這里凸顯的則是“適用性”這一體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。
效率：而當(dāng)“性能”與“角色”交叉考慮時(shí)，產(chǎn)品需要幫助不同角色在多種使用場(chǎng)景中均以高性能滿足使用者對(duì)于效率的要求，一方面縮短完成典型任務(wù)的時(shí)間，另一方面提升工具產(chǎn)出物的質(zhì)量，即“高效率”。
學(xué)習(xí)成本：統(tǒng)籌交叉考慮“功能”與“心智”時(shí)，體驗(yàn)優(yōu)秀的工具產(chǎn)品應(yīng)該盡可能做到功能形態(tài)與心智模型的完美映射，符合行業(yè)的一般規(guī)范，從而便于用戶理解、認(rèn)知與學(xué)習(xí)，以達(dá)到降低工具的“學(xué)習(xí)成本“的目標(biāo)。
穩(wěn)定性：同樣的，當(dāng)“性能”與“心智”匹配時(shí)，工具產(chǎn)品的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)則聚焦在“穩(wěn)定性”之上，即以工具性能的穩(wěn)定性保障心智在時(shí)間和空間上的統(tǒng)一，無論用戶在何時(shí)何地不同系統(tǒng)不同瀏覽器上使用工具，都應(yīng)該保證統(tǒng)一的反饋，提供穩(wěn)定的體驗(yàn)。
這便是應(yīng)用于生產(chǎn)力工具的設(shè)計(jì)及體驗(yàn)衡量的四象模型。
△四象模型
反觀這 4 個(gè)被拆解出的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與生產(chǎn)力的關(guān)系，雖然沒有推導(dǎo)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瘮?shù)公式，但它們之前的關(guān)聯(lián)關(guān)系已經(jīng)非常清晰：適用性、效率、穩(wěn)定性這三者與生產(chǎn)力呈正相關(guān)關(guān)系，學(xué)習(xí)成本與生產(chǎn)力為負(fù)相關(guān)。
△ 圖十：生產(chǎn)力與核心維度關(guān)系
所以，用戶對(duì)于生產(chǎn)力工具的核心訴求為提升生產(chǎn)力時(shí)，設(shè)計(jì)師需要從適用性、效率、穩(wěn)定性提升和學(xué)習(xí)成本的降低這四個(gè)維度來考慮設(shè)計(jì)目標(biāo)。綜上所述，工具產(chǎn)品最核心、最通用的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)可以即為“高適用”、“易學(xué)性”、“高效率”，以及“強(qiáng)穩(wěn)定”。
△生產(chǎn)力工具 4 個(gè)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
那么，目標(biāo)再如何轉(zhuǎn)化成可指導(dǎo)、檢驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則呢？
Google 的 GSM 模型目標(biāo)（Goal）→信號(hào)（Signal）→指標(biāo)（Metric）是交互設(shè)計(jì)師比較熟知的數(shù)據(jù)模型，通過確立目標(biāo)從而判斷目標(biāo)對(duì)應(yīng)的信號(hào)，繼而拆解為可量化的信號(hào)指標(biāo)，完成目標(biāo)到指標(biāo)的轉(zhuǎn)化。
借鑒 GSM 的思維方式進(jìn)行拆解映射，四象模型便可由“高適用”、“易學(xué)性”、“高效率”、“強(qiáng)穩(wěn)定”四個(gè)通用的工具產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，拆解為更為聚焦的“體驗(yàn)原則”，以及后續(xù)更為詳細(xì)的“體驗(yàn)細(xì)則”，再通過體驗(yàn)細(xì)則劃分的具象信號(hào)來使用適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行體驗(yàn)衡量。
△四象模型 9 大體驗(yàn)原則
由上圖可知，對(duì)于生產(chǎn)力工具類別的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、框架設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，需要被考量原則有：適用廣度、可擴(kuò)展性、認(rèn)知匹配度、界面效率、學(xué)習(xí)與幫助、產(chǎn)出效率、操作效率、信息深度、資源占用等 9 大原則，幫助設(shè)計(jì)師和工程師在產(chǎn)品研發(fā)的不同階段評(píng)價(jià)方案。
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