篇首語

提到 B 端產(chǎn)品設(shè)計，大家可能腦海閃現(xiàn)的是“邏輯復(fù)雜，繞來繞去，做數(shù)學(xué)題一樣”等印象。對于設(shè)計師而言，相比于 C 端的創(chuàng)新和趣味，B 端設(shè)計更顯得克制和理性，視覺發(fā)揮空間相對有限。這個時候就會有人說，產(chǎn)品的推動靠產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計靠現(xiàn)成的組件規(guī)范，那 B 端設(shè)計師的價值又有多大呢？

本文將會從多個角度，結(jié)合實際案例，呈現(xiàn) B 端設(shè)計師如何在項目中發(fā)揮設(shè)計價值，希望會對處在這個領(lǐng)域感到迷茫的設(shè)計師有所指引和幫助。

定位好自己的角色

很多設(shè)計師想做“項目推動型設(shè)計師”，卻找不到切入點，部分原因是：設(shè)計師沒搞清楚自己的角色和該角色所具備的責(zé)任、技能和價值。

我們先描述一下 B 端設(shè)計的工作日常：

如上圖描述，B 端設(shè)計在整個項目中，是跨團(tuán)隊+全鏈路參與的角色。在整個鏈路里，設(shè)計師在每個環(huán)節(jié)，都有可挖掘和貢獻(xiàn)的價值點。

如何挖掘設(shè)計價值？

接下來會根據(jù)設(shè)計師日常工作流程和具體案例，來闡述設(shè)計可抓的賦能點。

1. 設(shè)計前：培養(yǎng)爭取的思維方式

有的設(shè)計師是被動接需求做圖，如果只執(zhí)行輸出設(shè)計稿，價值發(fā)揮有限，要轉(zhuǎn)被動為主動。設(shè)計和產(chǎn)品的配合是互相成就，互相補(bǔ)位。面對 B 端復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，在和產(chǎn)品思維對焦時，需要思維前置，辯證的去思考產(chǎn)品方向，幫助產(chǎn)品梳理需求，從需求背景出發(fā)，收集來自用戶、需求方的反饋，綜合考慮根本要解決的問題是什么，再去想如何產(chǎn)出設(shè)計解決方案，不要只做被動接受的工具人。

2. 設(shè)計中：鍛煉解決問題的能力

B 端設(shè)計師的核心競爭力就是解決問題的能力，快速理解業(yè)務(wù)和處理業(yè)務(wù)的能力，只有擁有這些能力后，才可以去創(chuàng)造更多的價值。

B 端設(shè)計可以在這些地方尋找發(fā)力點，鍛煉和挖掘自己的價值

規(guī)范的定義：

一個龐大的后臺的搭建，都是在一套統(tǒng)一的前端 UI 框架規(guī)范基礎(chǔ)上進(jìn)行的。規(guī)范是服務(wù)于設(shè)計和技術(shù)團(tuán)隊更高效的產(chǎn)出體驗一致，視覺統(tǒng)一的基礎(chǔ)。

前面有說現(xiàn)在市面上已經(jīng)有成熟的設(shè)計規(guī)范框架，但設(shè)計和技術(shù)團(tuán)隊并不是直接照著挪用的。使用前端 UI 框架最大的目的是為了提升效率，不用自己重頭造車輪，一個成熟的組件規(guī)范的搭建，設(shè)計可提供的價值是不可或缺的，拿一個組件庫 0-1 的搭建為列：

在探索期設(shè)計要主動和技術(shù)拉通“統(tǒng)一組件規(guī)范”的背景和目標(biāo)以及價值，以及去建立技術(shù)和設(shè)計的配合方式，設(shè)計內(nèi)部的配合方式，保證規(guī)范順利的推進(jìn)；要去進(jìn)行組件規(guī)范的競品調(diào)研，從技術(shù)和設(shè)計層面綜合考慮，哪種方式更提效更穩(wěn)定，支持的場景更全面…

（權(quán)限原因圖片打碼）

技術(shù)選型后，設(shè)計要在規(guī)范框架的基礎(chǔ)上，定義出具有自己品牌特性和適合系統(tǒng)特性的視覺規(guī)范，而不是照搬別人的視覺語言；隨著產(chǎn)品需求的累積，規(guī)范覆蓋的范圍也會從原子級組件逐步擴(kuò)展到頁面級。

組件的需求增加，設(shè)計不僅要結(jié)合整個系全局的考慮到組件支持到什么程度是最通用的（組件無需為特殊的業(yè)務(wù)場景去設(shè)計），未來的延展性也需考慮到，并和技術(shù)溝通好，以及新增的組件要在整個設(shè)計團(tuán)隊和前端團(tuán)隊里信息拉齊，避免不同技術(shù)團(tuán)隊重復(fù)相同組件的工作量。

（不論在組件發(fā)展的哪個時期，這些配合的機(jī)制和方法都是通用的）

組件完成后，需要去走查在各個業(yè)務(wù)線上的覆蓋情況，尤其是新組件替換舊組件的場景，很容易出現(xiàn)新組件“消化不良”的問題，需要設(shè)計和技術(shù)配合走查并記錄問題，并給出合理的優(yōu)化方案。

可以看出在一套規(guī)范里，繪制設(shè)計稿的成本可能只占了 30%，前期的調(diào)研和思考，各個團(tuán)隊的協(xié)作和溝通，組件的驗收到完美落地，這些環(huán)節(jié)，才是最費時費力的，也是最能體現(xiàn)設(shè)計價值的部分。

業(yè)務(wù)的賦能：

一個設(shè)計需求的完成可分為兩種：

• 設(shè)計支持：設(shè)計 100% 完成業(yè)務(wù)需求；
• 設(shè)計賦能：在完成業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計主動進(jìn)行了xx行動，給出xx方案，更好的解決了xx問題，帶來了xx價值。

業(yè)務(wù)需求 100%的支持，是設(shè)計師的本職工作，這里我們就不多講了。難點是設(shè)計賦能，那“賦能”是什么呢？“賦能”顧名思義，就是給誰賦予某種能力和能量，通俗來講就是，你本身不能，但我使你能。

放在設(shè)計賦能上，就是在項目協(xié)作間、產(chǎn)品大目標(biāo)中尋找突破口，分析他們的需求，在這些痛點上追求更好的效果、更高效率、更科學(xué)的方法。

那設(shè)計在業(yè)務(wù)上的賦能具體表現(xiàn)是什么呢？

• 了解是前提：

透徹的了解業(yè)務(wù)，了解才有發(fā)言權(quán)，才能提出合理建議，否則脫離了業(yè)務(wù)，設(shè)計工作將無實質(zhì)意義，即無法解決用戶需求，也無法帶來優(yōu)質(zhì)體驗。

以“客服 IM-設(shè)計優(yōu)化”案例具體說明：

• 行動是關(guān)鍵：

勇敢跨出自己的圈子，設(shè)計可以主動去進(jìn)行競品調(diào)研，用戶調(diào)研，這樣不僅可以讓我們更清晰的了解用戶需求和業(yè)務(wù)場景，在這個過程中，往往也會更容易挖掘出需求的突破點，找到更好的解決方案和更有價值的驅(qū)動點。當(dāng)設(shè)計在整個項目中參與度越高，貢獻(xiàn)越大，那設(shè)計的價值自然就提升了（如果設(shè)計能夠自己發(fā)起并立項，去組織和推動整個項目，那整個項目話語權(quán)都是歸屬在設(shè)計手中的）。

通過對業(yè)務(wù)的了解和歸納，設(shè)計以“降低輿情差評”為行動點，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)收集，并將整理的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，以及初擬解決方案。

在溝通后，設(shè)計可以挖掘出在這個階段能解決的問題，和業(yè)務(wù)方確定安排優(yōu)先級并進(jìn)行排期解決。

• 結(jié)果是衡量的指標(biāo)：

行動只是體現(xiàn)了我們的主動性和行動力，但是設(shè)計的行動是否產(chǎn)生了價值，都是要通過結(jié)果來衡量的，沒有價值的行動 = 只有苦勞沒有功勞…

B 端結(jié)果的衡量可以通過量化的數(shù)據(jù)來驗證，如果沒有條件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，也可通過客戶的買單量，效率的提升，用戶的滿意度，來去論證設(shè)計的價值。

3. 設(shè)計后：復(fù)盤結(jié)果定期總結(jié)經(jīng)驗

復(fù)盤是設(shè)計師自我提升的有效方式。不論是工作還是學(xué)習(xí)，設(shè)計可以通過回顧和思考，歸納分析其中的成功與不足，把那些對后續(xù)有幫助的、復(fù)用性高的經(jīng)驗加以總結(jié)，沉淀出自己的方法論，從而查漏補(bǔ)缺提升設(shè)計能力，避免低效率的重復(fù)工作。

當(dāng)沉淀累積到一定程度時，可以對團(tuán)隊輸出自己的方法論，這種知識分享的方式不僅提升自己對團(tuán)隊的價值，也可以鍛煉自己的表達(dá)和控場能力。

結(jié)尾

不論是精細(xì)打磨用戶體驗的 C 端，還是系統(tǒng)思考去搭建一個完整的服務(wù)場景體系的 B 端，有些找尋價值的方法是通用的。

設(shè)計想要提升自己的價值，產(chǎn)生更強(qiáng)的影響力，不能只沉浸在產(chǎn)品傳達(dá)的業(yè)務(wù)需求里，頂多算執(zhí)行能力。B 端的設(shè)計和產(chǎn)品互相成就、互相補(bǔ)位，沒有明確的界限和劃分，設(shè)計獨有的用戶體驗思維+業(yè)務(wù)理解能力，可推導(dǎo)出產(chǎn)品的可發(fā)力點，抓住并完善這些發(fā)力點，也從中體現(xiàn)了設(shè)計的價值。