隨著移動端互聯(lián)網(wǎng)普及碎片化時間增多，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品滿足著數(shù)字化時代人們各式各樣的需求。面對結(jié)構復雜的產(chǎn)品，產(chǎn)品體驗設計師如何跳脫出單一的設計維度更全面的進行體驗方案的構建？內(nèi)容產(chǎn)品的行業(yè)形態(tài)、產(chǎn)品孵化路徑、產(chǎn)品設計流程具體是什么？以及了解這些內(nèi)容和產(chǎn)品體驗設計的關聯(lián)性是什么？這里和大家做一個簡單分享。
本篇內(nèi)容主要有四個模塊：
- 內(nèi)容行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)：內(nèi)容行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)有哪些 ？
- 產(chǎn)品孵化路徑：產(chǎn)品孵化路徑以及產(chǎn)品體驗作用是什么？
- 產(chǎn)品設計流程：產(chǎn)品制作周期體驗設計的配合路徑是什么？
- 體驗設計流程：體驗設計的具體流程是什么？
1. 了解行業(yè)基礎知識
通過對市場需求、產(chǎn)品類型、生產(chǎn)方式以及商業(yè)模式進行分析能夠了解產(chǎn)品所處行業(yè)形態(tài)背景。不同行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)具體內(nèi)容不一樣，這里以內(nèi)容型產(chǎn)品舉例。
需求分類：在不同場景下，用戶對于內(nèi)容訴求也不一樣。生活方面，利用碎片化時間娛樂消遣或消費的需求；工作方面，對于專業(yè)技能和行業(yè)知識的訴求；社交方面，分享交流以及對于垂類內(nèi)容深度挖掘的訴求；在生活的任何場景下都有會有對于內(nèi)容的訴求所在，這也是為什么未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展中內(nèi)容會成為最核心的要素之一。
產(chǎn)品類型：根據(jù)市場不同的需求，內(nèi)容產(chǎn)品也逐步細分，不同類型產(chǎn)品內(nèi)容形態(tài)和產(chǎn)品定位不一樣。日常內(nèi)容產(chǎn)品有資訊平臺類，產(chǎn)品以推廣各類資訊為主，內(nèi)容量龐大且具備即時性；專業(yè)知識類，主要以各種垂類知識為主，內(nèi)容具備一定專業(yè)性和深度；娛樂類，以長短視頻類為主流，滿足用戶消耗時間訴求；以及消費類，以新零售和生活服務為主體，衍生出相關內(nèi)容，提升用戶粘性和持續(xù)消費滲透。內(nèi)容模式屬于平臺聚合型或者社區(qū)共創(chuàng)型兩種。
生產(chǎn)方式：常見的內(nèi)容生產(chǎn)方式有 PGC、UCG、OGC等不同分類。PCG是專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，由專業(yè)團隊負責生產(chǎn)高品質(zhì)內(nèi)容，并將內(nèi)容發(fā)布到內(nèi)容平臺，以獲取利益；UGC是平臺用戶所產(chǎn)生的內(nèi)容，以用戶自發(fā)生產(chǎn)為主，內(nèi)容生產(chǎn)門檻低，但質(zhì)量參差不齊，內(nèi)容數(shù)量多且多元化，具有交強互動性，有助于提升產(chǎn)品社區(qū)屬性；OGC是生產(chǎn)品牌向內(nèi)容，內(nèi)容也是由專業(yè)團隊生產(chǎn)，更側(cè)重營銷、推廣和市場傳播為主，有一定官方屬性。目前還出現(xiàn)一類內(nèi)容生產(chǎn)形式-PUGC，是現(xiàn)在很多內(nèi)容型產(chǎn)品的主流內(nèi)容生產(chǎn)方式，由專業(yè)用戶所生產(chǎn)內(nèi)容，具備UGC的內(nèi)容多樣性同時又有PGC的專業(yè)度。這幾種內(nèi)容生產(chǎn)模式并不互斥，而且可以相互轉(zhuǎn)化，隨著產(chǎn)品的發(fā)展，內(nèi)容生產(chǎn)形式占比也會發(fā)生一定的變化，B站就是很典型的UGC轉(zhuǎn)PUCG，并且內(nèi)容品類也在開始朝著小眾專業(yè)類（比如：法律、歷史、政治、經(jīng)濟等）進行嘗試。
商業(yè)模式：內(nèi)容產(chǎn)品的核心本質(zhì)是打造內(nèi)容生態(tài)，依靠內(nèi)容產(chǎn)生流量，在流量矩陣上進行不同方式的商業(yè)變現(xiàn)。常見的商業(yè)變形方式主要有廣告變現(xiàn)、知識付費、會員充值以及電商銷售等等。廣告變現(xiàn)：是平臺型大流量產(chǎn)品的核心商業(yè)收入之一，比如今日頭條、騰訊新聞等，這類內(nèi)容分發(fā)型產(chǎn)品核心收入來源于廣告；知識付費：這也是很多內(nèi)容產(chǎn)品的主要變現(xiàn)模式，比如得到、喜馬拉雅、以及知乎Live核心收入來源都是付費訂閱為主。會員充值：通過購買會員獲取更多的內(nèi)容和服務特權，代表產(chǎn)品騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等等；電商銷售：變現(xiàn)形式比較多樣化，主要通過商品售賣、提供運營推廣（也屬于廣告變形）、以及交易提成（平臺傭金）為核心收入來源。
2. 小結(jié)：
了解產(chǎn)品的市場需求、產(chǎn)品類型、內(nèi)容生產(chǎn)方式以及商業(yè)變現(xiàn)模式，可以對整個內(nèi)容行業(yè)生態(tài)有一個大致認知。設計自己所在產(chǎn)品的時候?qū)τ谒O計的產(chǎn)品屬于哪一個賽道、產(chǎn)品形態(tài)有整體把握，有利于設計思路的全面性思考。
1. 產(chǎn)品體驗核心作用
在產(chǎn)品經(jīng)理三十講里有講到，一個產(chǎn)品的形成，需要具備頭部流量、商業(yè)化場景以及商業(yè)變現(xiàn)這三個核心要素，這也是產(chǎn)品孵化的核心路徑。決定產(chǎn)品制高點的除了這三個因素還有一個很核心的就是市場環(huán)境，市場的環(huán)境以及供需關系是做產(chǎn)品的先決條件。市場有供需訴求；產(chǎn)品能夠打造頭部流量；有落地的商業(yè)場景；以及清晰的商業(yè)變現(xiàn)模式，從而形成產(chǎn)品孵化的路徑閉環(huán)。
在產(chǎn)品孵化路徑里面，產(chǎn)品是內(nèi)容的載體，將所有內(nèi)容聚集在一個容器里，給用戶提供相應的使用價值，同時在這個過程中用戶和產(chǎn)品制作者都能夠在其中獲取到利益，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的可能性。建立用戶和產(chǎn)品聯(lián)系的這個過程，就是產(chǎn)品體驗要做的核心內(nèi)容。
2. 產(chǎn)品體驗核心價值：
產(chǎn)品能夠給用戶帶來使用價值（同理心）：產(chǎn)品的品牌價值、市場價值以及商業(yè)價值是制作者最關心的，和用戶本身的關聯(lián)性并不大，用戶使用產(chǎn)品最核心關注的是這個產(chǎn)品是否能夠解決用戶自身的問題，幫助他獲取到更好的服務和內(nèi)容，這是產(chǎn)品對于用戶的價值。
具備技術實現(xiàn)可行性（有效驗證）：設計產(chǎn)品體驗方案之前，除了考慮解決體驗問題，還需要考慮技術實現(xiàn)的可行性。可落地的設計方案，才能夠驗證其方案的有效性，也能夠推動產(chǎn)品體驗的持續(xù)提升。
能夠打造商業(yè)變現(xiàn)場景（核心目標）：具備根據(jù)產(chǎn)品的盈利目標打造相應的商業(yè)轉(zhuǎn)化場景，實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)價值的能力。
3. 小結(jié)：
通過了解產(chǎn)品孵化的全路徑閉環(huán)，能夠從戰(zhàn)略高度認知產(chǎn)品體驗在整個產(chǎn)品行業(yè)布局鏈路里所在的環(huán)節(jié)以及核心價值。圍繞產(chǎn)品體驗核心價值推動產(chǎn)品設計，才能夠幫助產(chǎn)品做到實質(zhì)性的提升。
1. 體驗設計參與路徑
完整的產(chǎn)品設計流程從最開始需求產(chǎn)生到產(chǎn)品成型上線，需要經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)不同團隊的協(xié)作完成。產(chǎn)品體驗設計在整個產(chǎn)品設計流程里都需要參與并從中獲取核心點。
- 目標環(huán)節(jié)：對產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標、產(chǎn)品目標以及迭代目標進行基礎了解；
- 需求拆解環(huán)節(jié)：對于產(chǎn)品行業(yè)狀況的了解、用戶群體深度分析，以及產(chǎn)品核心的數(shù)據(jù)指標知曉；
- 功能設計環(huán)節(jié)：全程參與產(chǎn)品功能設計，了解產(chǎn)品功能的核心邏輯點，具備產(chǎn)品思維；
- 體驗設計環(huán)節(jié)：核心把控產(chǎn)品交互體驗和視覺設計；
- 技術實現(xiàn)環(huán)節(jié)：配合技術實現(xiàn)，權衡設計方案可行性；
- 測試上線：功能體驗走查，關注數(shù)據(jù)閉環(huán)；
2. 小結(jié)：
產(chǎn)品體驗設計是基于產(chǎn)品核心目標出發(fā)，根據(jù)產(chǎn)品訴求和用戶訴求制定解決問題方案的能力。對于整個產(chǎn)品設計流程的參與，可以透徹了解產(chǎn)品訴求和用戶訴求，也能夠拓展產(chǎn)品體驗設計師思維模型。
1. 設計策略制定+設計方案執(zhí)行
產(chǎn)品體驗設計流程主要由前期調(diào)研分析，中期方案設計，后期實現(xiàn)落地三個環(huán)節(jié)組成。不同環(huán)節(jié)在不同的階段所需要關注的重點也不一樣。
- 調(diào)研分析：主要包含產(chǎn)品問題以及具體問題分析，根據(jù)行業(yè)的變化，產(chǎn)品現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題。通過產(chǎn)品內(nèi)部分析、用戶分析以及數(shù)據(jù)具體變化分析定位問題根源。
- 方案設計：由設計目標確定以及具體設計方案輸出兩部分內(nèi)容組成，根據(jù)業(yè)務訴求和用戶訴求提取設計目標，再將設計目標通過交互方案，視覺方案貫徹執(zhí)行。
- 實現(xiàn)落地：這個環(huán)節(jié)主要考慮技術實現(xiàn)成本和設計多方協(xié)同的效率，以及最后產(chǎn)品上線之后的數(shù)據(jù)指標表現(xiàn)和市場反饋收集。
2. 小結(jié)：
產(chǎn)品體驗設計要求對行業(yè)，產(chǎn)品，用戶有整體深刻認知再結(jié)合設計專業(yè)進行方案推動。
1. 內(nèi)容行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)：內(nèi)容行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)有哪些 ？
根據(jù)市場環(huán)境對生活娛樂、學習成長、以及社群社交等不同類型需求。內(nèi)容產(chǎn)品有咨詢類、知識類、娛樂類、以及消費類等不同內(nèi)容產(chǎn)品形態(tài)。產(chǎn)品內(nèi)容生產(chǎn)方式以UCG、PGC、和OGC為主流；商業(yè)變現(xiàn)模式用過布局內(nèi)容生態(tài)打造流量矩陣最后利用不同方式進行商業(yè)變現(xiàn)。
2. 產(chǎn)品孵化路徑：產(chǎn)品孵化路徑以及產(chǎn)品體驗作用是什么？
市場需求+流量渠道+商業(yè)場景+商業(yè)變現(xiàn)形成產(chǎn)品孵化路徑閉環(huán)。產(chǎn)品體驗核心價值需要具備：用戶使用價值+技術實現(xiàn)可行性+商業(yè)變現(xiàn)場景。
3. 產(chǎn)品設計流程：產(chǎn)品設計流程里體驗設計的配合路徑是什么？
在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程里面，體驗設計要全程參與。根據(jù)不同環(huán)節(jié)參與的輕重度不一樣，核心關注的點也不一樣。
4. 體驗設計流程：體驗設計的具體流程是什么？
產(chǎn)品體驗流程由前期調(diào)研分析，中期設計方案，后期實現(xiàn)落地三大塊組成。調(diào)研分析：洞察產(chǎn)品本質(zhì)問題及分析問題源頭；方案設計：體驗方案需要具備解決問題的能力；實現(xiàn)落地：技術實現(xiàn)度和協(xié)同效率是關鍵。
上述內(nèi)容很大一部分是關于產(chǎn)品知識，設計專業(yè)關聯(lián)度表面看并不高，如果想要做好產(chǎn)品體驗設計，對于產(chǎn)品的全局了解非常有必要。設計如何讓產(chǎn)品變得更好？還是在產(chǎn)品里把設計做好？兩者有本質(zhì)區(qū)別，也決定了設計師思考起點的全面性。
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