雖然空狀態(tài)對(duì)用戶體驗(yàn)很重要，但它常常被忽略。良好的空狀態(tài)設(shè)計(jì)能提升產(chǎn)品體驗(yàn)，有效留存用戶，了解空狀態(tài)的概念以及如何使用它們，可以有效提高產(chǎn)品的特色和價(jià)值。
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在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師有很多機(jī)會(huì)創(chuàng)造愉悅和有意義的體驗(yàn)，其中一個(gè)經(jīng)常被忽視的體驗(yàn)就是空狀態(tài)。空狀態(tài)是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)某個(gè)界面無(wú)法顯示的時(shí)刻，即沒有其他元素。
以網(wǎng)購(gòu)為例，回想一下常見的空狀態(tài)情況：
- 搜索商品卻沒有找到的狀態(tài)
- 查看商品時(shí)加載不出來(lái)或出錯(cuò)的狀態(tài)
- 購(gòu)物車?yán)餂]有商品時(shí)的狀態(tài)
- 地址管理頁(yè)面中收貨地址為空的狀態(tài)
- 提交訂單后的狀態(tài)
良好的空狀態(tài)可以讓用戶知道正在發(fā)生的情況，發(fā)生的原因以及該怎么做。下面是兩個(gè)正面的空狀態(tài)設(shè)計(jì)示例：
首次啟動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，Dropbox Paper為用戶提供了良好的空狀態(tài)設(shè)計(jì)，頁(yè)面上的提示按鈕能指引用戶完成下一步操作。
當(dāng)沒有搜索到結(jié)果時(shí)，頁(yè)面上提供了有用的參考信息，并讓用戶知道發(fā)生了什么。
以下是一些負(fù)面的空狀態(tài)設(shè)計(jì)：
這個(gè)空狀態(tài)只提示了一些反饋信息，沒有為用戶提供明確引導(dǎo)或告訴用戶該怎么操作。
在這個(gè)空狀態(tài)設(shè)計(jì)中，我們只看到一個(gè)幾乎空白的網(wǎng)頁(yè)上面有一個(gè)很棒的插圖，但是它沒有提供任何信息或指示，也不能引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步。
這是四種常見的空狀態(tài)類型：
- 首次使用——新產(chǎn)品沒有內(nèi)容可以顯示時(shí)，例如打開新注冊(cè)的印象筆記時(shí)會(huì)遇到這種情況。
- 內(nèi)容被清除——當(dāng)用戶完成類似清空消息或收件箱等操作后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)空白的屏幕。
- 出現(xiàn)錯(cuò)誤——產(chǎn)品由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題造成離線時(shí)，會(huì)出現(xiàn)空狀態(tài)的使用。
- 無(wú)結(jié)果——如果用戶進(jìn)行搜索，但是查詢內(nèi)容為空時(shí)會(huì)發(fā)生這種情況。
曾在谷歌擔(dān)任總監(jiān)的Ankit Jain提到，用戶可能會(huì)嘗試使用很多APP，但在最初的3-7天內(nèi)決定要「停止使用」哪些應(yīng)用。對(duì)于使用體驗(yàn)好的APP，大多數(shù)用戶保留7天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，所以成功的關(guān)鍵是在前3-7天內(nèi)盡可能的吸引用戶。
經(jīng)過(guò)深思熟慮而設(shè)計(jì)的空狀態(tài)可以幫助提高產(chǎn)品參與度，使用戶滿意并減少流失。
在《用戶真正需要什么》一書中，知名企業(yè)管理專家斯科特·麥克凱恩提出了為用戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的卓越體驗(yàn)的六條指導(dǎo)原則。他寫道，用戶想要：
- 令人信服的體驗(yàn)
- 個(gè)人關(guān)注
- 互相忠誠(chéng)
- 與眾不同
- 協(xié)調(diào)
- 創(chuàng)新
這些原則應(yīng)用到空狀態(tài)設(shè)計(jì)中能提高產(chǎn)品滿意度，為企業(yè)帶來(lái)益處。以下三個(gè)方面也能從好的空狀態(tài)設(shè)計(jì)中獲益：
- 用戶入門——除了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)外，還提供了建立深度信任和繼續(xù)使用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
- 品牌建設(shè)——提高知名度，提升公司形象，促進(jìn)公司發(fā)展并增加品牌價(jià)值。
- 個(gè)性化——可以是有趣的、嚴(yán)肅的、活潑的，創(chuàng)造一種個(gè)性又多元的感覺。
設(shè)計(jì)良好的空狀態(tài)不僅有助于提供令人信服的體驗(yàn)，讓用戶能更多地參與到產(chǎn)品中并讓人滿意。
忽略空狀態(tài)時(shí)會(huì)發(fā)生什么？沒有指導(dǎo)的空白頁(yè)面會(huì)造成混亂、不確定和失望，這可能導(dǎo)致較高的放棄率并降低產(chǎn)品的整體滿意度。
既然精心設(shè)計(jì)的空狀態(tài)有明顯的積極結(jié)果，為什么它們?nèi)菀妆缓鲆暎?/p>
首先，設(shè)計(jì)師往往將精力集中在設(shè)計(jì)中更可見的部分，通常很少考慮空狀態(tài)出現(xiàn)的情況，因此常常被忽略；其次只有2-5%的用戶能遇到空狀態(tài)，所以通常不把它們視為優(yōu)先事項(xiàng)；
最后，人們并不能總是很好地理解空狀態(tài)的發(fā)生以及如何處理，所以它們退居二線，轉(zhuǎn)而使用更流行的頁(yè)面。
通過(guò)下面這些方法，可以確保空屏幕的設(shè)計(jì)是有用有效的，反饋豐富全面。
1. 同理心
增加驚喜、愉悅、情感和個(gè)性是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中創(chuàng)造更好體驗(yàn)的方式。對(duì)于空白頁(yè)，同理心增加了多樣性，并創(chuàng)造了一個(gè)更吸引人的個(gè)性化體驗(yàn)。
2. 意象
形象化的描述一種減少壓力并提高注意力的狀態(tài)。例如在在錯(cuò)誤頁(yè)面的空狀態(tài)背景上添加一些風(fēng)景插圖可以帶來(lái)更愉悅的用戶體驗(yàn)。
3. 有用的指導(dǎo)
根據(jù)產(chǎn)品的類型，可以使用空狀態(tài)來(lái)指導(dǎo)用戶。有了新的賬戶后，引導(dǎo)用戶快速開始，從而減少了放棄的機(jī)會(huì)。
4. 入門內(nèi)容
對(duì)于某些產(chǎn)品，提供良好的入門內(nèi)容有助于他們直觀地看到正在發(fā)生的事情以及下一步可以做什么。
5. 提供操作步驟
？硕芍赋，「做出決定所需的時(shí)間會(huì)隨著選擇的數(shù)量和復(fù)雜性而增加！巩(dāng)操作要求最多保持在一個(gè)或兩個(gè)時(shí)，用戶可能會(huì)更快地采取行動(dòng)。
當(dāng)人們剛接觸Instagram這個(gè)平臺(tái)時(shí)，他們還沒有關(guān)注任何人，一個(gè)好的空狀態(tài)設(shè)計(jì)可以為他們提供「添加關(guān)注的人」選項(xiàng)。
在UX設(shè)計(jì)中很容易忽略空狀態(tài)，因?yàn)樗鼈兒苌俪霈F(xiàn)，而且有時(shí)候不容易理解。但是我們往往低估了空狀態(tài)設(shè)計(jì)帶來(lái)的價(jià)值，因?yàn)樗鰪?qiáng)了用戶體驗(yàn)，并且有助于創(chuàng)建更具凝聚力的產(chǎn)品。
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