絕大多數(shù)的網(wǎng)站會(huì)隨著內(nèi)容的增加、需求的改變和產(chǎn)品的演進(jìn)而進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。但是，不可避免的，網(wǎng)站重設(shè)計(jì)會(huì)遭遇各種各樣的問(wèn)題，碰到誤區(qū)，陷入困境。絕大多數(shù)的網(wǎng)站重設(shè)計(jì)所遭遇的誤區(qū)都很相似，想要破解也并非難事。
1、保留全部?jī)?nèi)容
我明白，做取舍總是一件艱難的事情，F(xiàn)有的內(nèi)容已經(jīng)和你的網(wǎng)站一同存在了多年，要舍棄其中的某一部分對(duì)你而言，是一件艱難的事情。
但是，當(dāng)你決定要重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，不妨問(wèn)一下你自己：現(xiàn)在的這數(shù)百個(gè)頁(yè)面是否真的能解決你的訪客所有的問(wèn)題么？
在取舍的問(wèn)題上，單純審視內(nèi)容是否需要保留并不足以做出決策——你得有足夠的理由說(shuō)服自己這些內(nèi)容值得保留。保留全部?jī)?nèi)容是一個(gè)典型的“囤積控”的心態(tài)，對(duì)于網(wǎng)站的訪問(wèn)者而言，這樣心態(tài)下重設(shè)計(jì)的網(wǎng)站所帶來(lái)的體驗(yàn)可能是災(zāi)難性的。網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)當(dāng)重新審核。同網(wǎng)站的實(shí)際用戶和潛在用戶去溝通，用實(shí)際的反饋和數(shù)據(jù)來(lái)作為重設(shè)計(jì)的支撐。同陳舊過(guò)時(shí)的內(nèi)容說(shuō)再見(jiàn)，用精煉的語(yǔ)言和精簡(jiǎn)的頁(yè)面來(lái)構(gòu)建一個(gè)新的網(wǎng)站吧。
很多時(shí)候，內(nèi)容策略師的角色更像是婚姻關(guān)系顧問(wèn)，你需要確定哪些內(nèi)容是冗余、過(guò)時(shí)、瑣碎的，為什么它們會(huì)造成困惑，而哪些是實(shí)際有用的。
2、重視趨勢(shì)，忽略持久價(jià)值
視差滾動(dòng)，長(zhǎng)陰影，視頻背景，粘滯式導(dǎo)航，全景大圖背景，無(wú)限滾動(dòng)，作為一名設(shè)計(jì)師你應(yīng)該不會(huì)忽視這些正在流行的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，毫無(wú)疑問(wèn)。
時(shí)下流行的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，總會(huì)出現(xiàn)在你打開(kāi)的每一個(gè)網(wǎng)站上，它們時(shí)刻都在暗示你它們是如此的受歡迎。當(dāng)你準(zhǔn)備重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，它們總會(huì)第一時(shí)刻涌入你的大腦，毫無(wú)違和感地介入到你的設(shè)計(jì)方案中來(lái)。但是別忘了，網(wǎng)站重設(shè)計(jì)的首要任務(wù)并非炫技，而是重新組織內(nèi)容，幫助網(wǎng)站訪客解決問(wèn)題。
這個(gè)時(shí)候，你需要記住三個(gè)原則：不要為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)；對(duì)你的品牌保持忠誠(chéng)；易用性永遠(yuǎn)在第一位。
如果設(shè)計(jì)趨勢(shì)真的符合用戶需求，能提升整體體驗(yàn)，拿來(lái)使用不無(wú)不可。如果它僅僅是讓網(wǎng)站更加炫酷，那么是否采用還值得商榷。合適的才是真的好。
3、全是重點(diǎn)
當(dāng)我們被客戶告知他們說(shuō)的每一條信息都很重要的時(shí)候，他們所處的狀況可能需要我們提供很多幫助。但是當(dāng)你真正深入了解的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)什么是真正重要的，而其他的是次重要的，甚至有些信息是不重要。
當(dāng)你的利益相關(guān)方，尤其是甲方為你提供信息的時(shí)候，這種情況發(fā)生的機(jī)率相當(dāng)高。當(dāng)你開(kāi)始網(wǎng)站重設(shè)計(jì)的時(shí)候，你可能會(huì)希望每一條信息都要出現(xiàn)在首頁(yè)，緊接著，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的首頁(yè)，很可怕。
“如果所有都是重點(diǎn)，那么就不存在重點(diǎn)了！狿atrick Lencioni”
這是一個(gè)最常見(jiàn)的誤區(qū)，它所導(dǎo)致的直接結(jié)果缺少層次，信息過(guò)載。所以，你應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)頁(yè)面有一個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)核心，這意味著有些信息將不會(huì)得到重視，但是用戶總不會(huì)因?yàn)闆](méi)有重點(diǎn)而無(wú)所適從——至少你所呈現(xiàn)出來(lái)的重點(diǎn)，會(huì)被用戶注意到。
4、主觀臆測(cè)
“用戶在手機(jī)上永遠(yuǎn)用不到這些內(nèi)容！
實(shí)際上這是這個(gè)令人不安的對(duì)白出現(xiàn)的頻率還挺高的？v觀過(guò)去十年，當(dāng)人們需要針對(duì)移動(dòng)端來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，他們會(huì)將網(wǎng)頁(yè)原有的一部分內(nèi)容直接去除掉。
當(dāng)然，重設(shè)計(jì)過(guò)程中，減少內(nèi)容通常是一件好事情。但是，當(dāng)你開(kāi)始基于自己的主觀假設(shè)而開(kāi)始針對(duì)特定內(nèi)容進(jìn)行刪除的時(shí)候，情況就稍微有點(diǎn)危險(xiǎn)了。用戶在電腦上翻看網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候還好，結(jié)果打開(kāi)手機(jī)瀏覽的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)某些他所需要的部分沒(méi)了，情形無(wú)疑是尷尬的。
一般說(shuō)來(lái)，沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐的假設(shè)直接拿來(lái)做設(shè)計(jì)，并不是好主意。
雖然我們常常號(hào)稱“站在普通用戶的角度”來(lái)分析，但是作為設(shè)計(jì)者和產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式與普通用戶相去甚遠(yuǎn)，關(guān)注的點(diǎn)差別很大。所以，在做精簡(jiǎn)或者刪減工作的時(shí)候，不要代表實(shí)際用戶來(lái)做這種假設(shè)。盡量將完整的流程，全部的模塊合理的進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)在小屏幕上，并且通過(guò)用戶調(diào)研和反饋來(lái)進(jìn)行優(yōu)化和精簡(jiǎn)。
5、忽略溝通
當(dāng)你在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，總是期待將普通訪客轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站的客戶，對(duì)不對(duì)？
你期望自己的網(wǎng)站能夠?yàn)榭蛻魩?lái)某些價(jià)值，給予幫助，但是那個(gè)小小的“聯(lián)系我們”鏈接總是在角落里面，許多普通用戶打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)之后，很少會(huì)繼續(xù)往深處點(diǎn)擊，瀏覽的人多，咨詢的人少，真正下單購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的就更少了。
所以，真正要解決這個(gè)問(wèn)題，你需要讓用戶盡可能方便的同你開(kāi)始溝通，提供注冊(cè)也好，通過(guò)郵箱訂閱信息也罷，提供社交帳號(hào)授權(quán)也可，鼓勵(lì)用戶同你和你的網(wǎng)站構(gòu)建聯(lián)系，哪怕他此刻不會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，但是留下了溝通的渠道，至少讓他不會(huì)忘記你的網(wǎng)站和產(chǎn)品。
另外有一點(diǎn)也值得注意，網(wǎng)站通常不會(huì)只有一個(gè)首頁(yè)，用戶常常會(huì)通過(guò)搜索引擎進(jìn)入某個(gè)子頁(yè)面或者單頁(yè)，你應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候注意讓這些頁(yè)面也擁有溝通的鏈接或者郵件訂閱入口。
6、干擾用戶體驗(yàn)
的確，你應(yīng)當(dāng)吸引用戶的注意力，但是這不能以“欺騙”用戶，或者辜負(fù)用戶的信任為代價(jià)。
當(dāng)你被一個(gè)充滿噱頭的新聞標(biāo)題吸引了注意力，點(diǎn)開(kāi)卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容完全不是你想的那樣。標(biāo)題黨令人生厭。同樣的，通過(guò)搜索引擎找到你想要的產(chǎn)品或者素材，打開(kāi)頁(yè)面之后卻直接出現(xiàn)彈出框，要你注冊(cè)，要你支付，有的甚至壓根就不是相關(guān)的頁(yè)面。所有的一切都是在干擾、打斷用戶體驗(yàn)。
也許在網(wǎng)站中采用這樣的設(shè)計(jì)，短期內(nèi)會(huì)有一定的效果，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，這種干擾性的用戶體驗(yàn)很難讓用戶留存。
你的網(wǎng)站是在幫助用戶達(dá)成目標(biāo)，獲得價(jià)值，千萬(wàn)不要打斷他們正在進(jìn)行的流程，破壞用戶體驗(yàn)，尊重使用你的網(wǎng)站的用戶，當(dāng)你給予用戶足夠尊重之時(shí)，他們會(huì)用尊重予以回饋的。
在此之后，用更高價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容來(lái)吸引用戶，而不是強(qiáng)迫用戶注冊(cè)。如果你真正在意你的用戶，就不要干擾用戶體驗(yàn)，而是讓他們注意到注冊(cè)之后擁有更高的附加值，有更好的服務(wù)，這樣的設(shè)計(jì)才是雙贏的。
7、不考慮用戶的過(guò)渡
重設(shè)計(jì)網(wǎng)站無(wú)疑是一件好的事情，但是對(duì)于老用戶而言，大規(guī)模的改變是好事還是壞事還值得商榷。
忽略老用戶在重設(shè)計(jì)之后的過(guò)渡是許多網(wǎng)站重設(shè)計(jì)中的敗筆。重設(shè)計(jì)對(duì)于許多老用戶而言，是需要重新學(xué)習(xí)和熟悉的，畢竟以往熟悉的東西變換了位置，甚至直接沒(méi)有了。意想不到的改變，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體驗(yàn)上的缺失和挫折。
解決方案其實(shí)也不復(fù)雜，將原本的用戶流程也納入到新網(wǎng)站的設(shè)計(jì)當(dāng)中來(lái)，通過(guò)諸如 intro.js 這樣的功能模塊來(lái)提升網(wǎng)站的新用戶引導(dǎo)流程。還有的網(wǎng)站會(huì)讓舊版和新版同時(shí)存在，使用301重新定向，將用戶從舊版引導(dǎo)到新版來(lái)幫助用戶進(jìn)行過(guò)渡。
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