我們做體驗設(shè)計的時候很容易忽視空狀態(tài)設(shè)計的價值與可能性，通常用一張插畫，一句文案就完成了所有空狀態(tài)頁面的設(shè)計。
空狀態(tài)設(shè)計 ≠插畫+文案
但實際上空狀態(tài)的體驗是可以有更多可能的，首先我們要了解空狀態(tài)是指在用戶體驗產(chǎn)品流程中出現(xiàn)的除主流程狀態(tài)反饋外沒有其他數(shù)據(jù)展示的情況，而缺少數(shù)據(jù)或內(nèi)容的原因有很多種，例如搜索無結(jié)果、無網(wǎng)絡(luò)、默認(rèn)初始無數(shù)據(jù)狀態(tài)等。
對應(yīng)不同原因分場景展示對應(yīng)的內(nèi)容有助于提升用戶體驗，同時提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。接下來我們來看看提升空狀態(tài)設(shè)計價值的 5 個方式：
在一款產(chǎn)品的新手用戶使用流程中，經(jīng)常出現(xiàn)各類初始無數(shù)據(jù)的空狀態(tài)場景，比如空著的購物車，空著的關(guān)注列表，空著的書架等等。
這時的新用戶對產(chǎn)品沒有過多了解，需要我們引導(dǎo)告知用戶接下來該做什么，讓用戶快速地進入到產(chǎn)品使用中，減少新用戶流失。比較常見的做法是使用帶有「行動性指令」文案的操作按鈕。
行動性指令是指給用戶明確行為操作的指令，如「去使用」、「去逛逛」、「贊一個」等等，這些明確的行動指令會比其他文案更引導(dǎo)用戶點擊。
△ 滴答清單：「試試這些事情」引導(dǎo)用戶完成第一筆記錄
除了常規(guī)的操作按鈕以外，我們也可以嘗試摒棄顯而易見的空狀態(tài)文案提示，嘗試帶有「行動性指令」的輕交互動效來進行用戶引導(dǎo)。
△ 抖音：動態(tài)氣泡引導(dǎo)用戶發(fā)布第一個視頻
在很多特定產(chǎn)品中，某些功能的使用與否直接影響整體業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，例如社交產(chǎn)品的關(guān)注功能、社區(qū)論壇類產(chǎn)品的發(fā)帖功能等。如果用戶對于這些功能不了解或者不感興趣就會造成很大問題。
但大部分這些功能在初始進入的時候都是空數(shù)據(jù)狀態(tài)，那么該如何在「空」的狀態(tài)下抓住用戶的注意力，讓他們開始感興趣呢？我們可以試試把有趣的內(nèi)容或者功能部分直觀地外放在空狀態(tài)頁面，增強對用戶的吸引度。
△ Instagram：顯示相關(guān)用戶信息，吸引用戶關(guān)注并開啟產(chǎn)品使用
△ 豆瓣：用戶可滑動查看記錄功能與格式話題卡片，吸引用戶參與感興趣的話題從而完成自己的動態(tài)信息發(fā)布
猜你喜歡」提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化
前 2 點如果還有同學(xué)覺得不過癮，我們再上一波價值。
商業(yè)設(shè)計考慮的核心在于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，而不同產(chǎn)品都有自己對應(yīng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，比如電商類產(chǎn)品有商品瀏覽率、下單率等指標(biāo)；招聘類產(chǎn)品有簡歷投遞率、面試撮合率等指標(biāo)。
如果要讓設(shè)計真正賦能業(yè)務(wù)，在空狀態(tài)的設(shè)計中我們也可以考慮加入對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化有影響的體驗?zāi)K。這些通過算法精確匹配的推薦模塊可以有效激活用戶操作，使整體用戶路徑不會輕易終止，從而提升業(yè)務(wù)指標(biāo)。
△ 淘寶：空購車?yán)锏摹覆履阆矚g」模塊（很常見了）
△ 拉勾：投遞完一個簡歷后會出現(xiàn)又一波「一鍵投遞」推薦
上完體驗商業(yè)價值觀之后，我們再來聊聊品牌視覺的價值。
大部分設(shè)計師研究缺省頁的方向都在于插畫的樣式，沒有最好看，只有更好看。但比起好看的插畫樣式，一個可以推動產(chǎn)品建立用戶品牌心智的插畫顯然更有商業(yè)價值，因為它讓用戶更容易記住一款產(chǎn)品，并對之產(chǎn)生一定情緒記憶。
那么我們要如何利用缺省頁插畫來營造品牌感呢？可以試試用 IP 來講故事，而故事的表演主會場就是空狀態(tài)頁面，讓每個獨立的空狀態(tài)頁插畫都是一個連續(xù)故事中一個畫面，激發(fā)用戶使用產(chǎn)品的好奇心，同時讓 IP 品牌的形象深入人心。
△ 多面-對標(biāo)職場新人的產(chǎn)品：IP-Domi與他的朋友們-職場新人們的小友誼故事
無論是阿里的五度模型還是 Google 的 heart 模型，都有一條基于用戶感官感受的標(biāo)準(zhǔn)就是「愉悅度」/「滿意度」，因此我們才總談交互體驗設(shè)計如何給用戶帶來驚喜，因為驚喜是情緒中最極致的愉悅與滿足。
那如何在小小的缺省頁里也能給用戶帶來驚喜而不是平淡無奇呢？我們可以試著在大屏/折疊屏的終端演變趨勢下，將空狀態(tài)頁的設(shè)計思路拓展到全屏化。
與普通的空狀態(tài)設(shè)計相比，全屏場景化不拘泥于小框的限制，把整個空狀態(tài)頁都當(dāng)做一個場景畫布布局內(nèi)容，配備細(xì)節(jié)創(chuàng)新有趣的文案，可以為用戶帶來足量驚喜與視覺沖擊。
△ 貓呼：暫無好友消息空狀態(tài)
△ 阿里家的「躺平」：暫時收藏空狀態(tài)
再小的細(xì)節(jié)也可以創(chuàng)造價值
其實在用戶體驗設(shè)計的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)，哪怕是空狀態(tài)這樣的小頁面，都是可能創(chuàng)造設(shè)計價值的。
因此我們除了每日沉浸在日常業(yè)務(wù)需求的畫圖海中，也要學(xué)會抽離自己發(fā)現(xiàn)更多設(shè)計自驅(qū)提升的小點做一些推進，養(yǎng)成關(guān)注細(xì)節(jié)、善于自驅(qū)的習(xí)慣會對在座的職業(yè)晉升及錢兜子都帶來巨大的力量~
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