設(shè)計(jì)師的厲害之處不是設(shè)計(jì)方案有多么天馬行空，而是是否有能將其落地的能力。
你們是否遇到過這種情況：自己做的設(shè)計(jì)方案在評(píng)審的時(shí)候總是非常坎坷，不是產(chǎn)品說這里的信息不明顯就是開發(fā)說這里很難實(shí)現(xiàn)甚至業(yè)務(wù)方說這個(gè)設(shè)計(jì)不夠突出。別說一稿過了，可能需要回爐重造。但其實(shí)我想告訴大家，這就和軍師給將軍獻(xiàn)策是一個(gè)道理，你不僅要有自己的計(jì)謀，更重要的是你如何讓自己的計(jì)謀落地，自己的思路和策略如何讓決策者拍板，這個(gè)才是關(guān)鍵，所以今天我想跟大家聊聊我是如何“萬葉叢中過，片葉不沾身”的。
方案是否可以通過取決于你是否滿足了各個(gè)需求方的需求，最直接也是最初要闖的就是我們自己 ued 團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)專業(yè)關(guān)，從元素設(shè)計(jì)、信息表達(dá)、層級(jí)、風(fēng)格延續(xù)等等需要在內(nèi)部達(dá)成統(tǒng)一，并且需要設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人拍板是否可以對(duì)外，這樣可以減少更多非專業(yè)人士的非專業(yè)建議導(dǎo)致的無效溝通。
如果評(píng)審過程中還需要例如產(chǎn)品、開發(fā)、運(yùn)營等角色參加，我們?cè)趦?nèi)部過審之后也需要去和這些利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，每一個(gè)角色對(duì)于該需求的最終期望是不同的，例如產(chǎn)品看中的是某些設(shè)計(jì)信息是否跟他預(yù)期的表達(dá)清楚了，開發(fā)看重的是如何實(shí)現(xiàn)、怎么實(shí)現(xiàn)，運(yùn)營看重的是方案是否有足夠的亮點(diǎn)和吸睛度。所以你的方案在評(píng)審之前一定要去了解對(duì)方做決策的關(guān)鍵點(diǎn)。
最重要的一點(diǎn)，如果我們的需求無法滿足所有利益相關(guān)者，但至少我們的方案要滿足最終決策者的要求。例如這個(gè)需求的運(yùn)營側(cè)偏重的，那么你的設(shè)計(jì)方案需要往運(yùn)營側(cè)考慮更多。但是最終的設(shè)計(jì)方案是要基于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)本身的語言和基調(diào)去執(zhí)行的，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理者需要做好對(duì)內(nèi)和對(duì)外的工作。
一個(gè)優(yōu)秀的方案是在滿足所有條件下的最優(yōu)解，但是在這個(gè)過程中會(huì)有許多的漏洞，要防止別人問你為什么不這么做。
比如某個(gè)按鈕你設(shè)計(jì)了邊框的樣式而沒用色塊的樣式，如果產(chǎn)品提出質(zhì)疑我需要讓這個(gè)按鈕高亮讓用戶快速的看到，但是如果利用色塊的話這個(gè)按鈕會(huì)非常突兀，打破界面的平衡，也違背了設(shè)計(jì)原則。類似這樣的狀況數(shù)不勝數(shù)，那么我們?nèi)绾蚊鎸?duì)這樣的質(zhì)疑呢？
首先我們需要明白最終評(píng)審的方案一定是我們經(jīng)過縝密思考的產(chǎn)物，所以它在我們腦海中已經(jīng)預(yù)演過很多次了，比如如果產(chǎn)品這么問，我們的回答是什么，開發(fā)這么問我們的回答是什么，我們?cè)?jīng)考慮了幾種不同的滿足業(yè)務(wù)方需求的視覺方案，那幾種為什么不合適，將那些機(jī)會(huì)成本都拋出來，讓各方權(quán)衡。
比如我們的布局為什么要采用透出固定的幾個(gè)商品而不用左右滑動(dòng)或者平鋪展開的方式，他們的優(yōu)缺點(diǎn)和我們的業(yè)務(wù)需求的關(guān)聯(lián)性是什么？
其次，我們可以堵上大洞但是可以漏幾個(gè)無傷大雅的小洞。這種辦法取決于業(yè)務(wù)方是不是比較好說話，大家都知道某些業(yè)務(wù)方喜歡指點(diǎn)江山，方案過于完美有時(shí)反而會(huì)適得其反，但是大部分情況下不會(huì)出現(xiàn)，如果出現(xiàn)了難以應(yīng)付的業(yè)務(wù)方我們不如讓他們看到一些無傷大雅的漏洞，整體滿足即可，能讓別人滿足指點(diǎn)江山的快感也能提高過稿率。
為什么每次過方案的時(shí)候別人總是可以找到方案的漏洞，缺失的場(chǎng)景，是不是我們?cè)谒伎紗栴}的時(shí)候不夠全面？最近有小伙伴來給我看一個(gè)需求，問我這個(gè)需求該怎么去分析，一個(gè)看似很簡單的問題，背后有非常多的坑。
一位產(chǎn)品經(jīng)理提出了這樣的一個(gè)需求：在原有的產(chǎn)品中有一個(gè)用戶可以付費(fèi)增加內(nèi)容曝光的功能，于是他就想到有沒有這樣的一種可能和用戶需求，就是用戶可以單獨(dú)將一些制作好的內(nèi)容通過定向發(fā)送的形式給另一個(gè)用戶看到，例如他人生日、求婚等場(chǎng)景。
從業(yè)務(wù)角度考慮如果有相當(dāng)一部分用戶群體愿意以低成本的付費(fèi)代價(jià)去達(dá)到這個(gè)目的，那么這個(gè)變現(xiàn)的閉環(huán)也是可以走的通，于是這位產(chǎn)品就想讓交互設(shè)計(jì)來設(shè)計(jì)這樣一個(gè)功能。
如果沒有深入思考我們可能得出的結(jié)論就是直接在付費(fèi)曝光的流程中加一個(gè)定向發(fā)送的選擇是不是就可以了，如果需求那么簡單也就沒有思考的意義了。
如果你是這位交互設(shè)計(jì)的同學(xué)，你會(huì)如何思考這個(gè)需求。有幾個(gè)關(guān)鍵詞自己要清楚：用戶、價(jià)值、目標(biāo)、背景。
好像看起來有點(diǎn)空，那我們就用大白話說一下：是誰需要這個(gè)功能？有多少用戶需要這個(gè)功能？為什么用戶需要這個(gè)功能？給用戶做這個(gè)功能產(chǎn)品有什么好處？我們需要給用戶提供哪些關(guān)鍵信息和流程？有哪些用戶場(chǎng)景？做這個(gè)需求我們想要達(dá)到什么目的？這些問題基本上在實(shí)際工作中產(chǎn)品都會(huì)提前研究好交給你，但是我們也可以自己來思考一下。
所以在一開始如果我們只是考慮單純的嵌入一個(gè)新的選擇項(xiàng)，那一定是錯(cuò)誤的。這個(gè)需求要思考的核心點(diǎn)是為什么用戶需要定向推送給他人，也就是存在哪些關(guān)鍵的用戶場(chǎng)景。這個(gè)定制化推送和不付費(fèi)的推送區(qū)別在哪里，如果要定制化推送我們可以提供給用戶什么。
剛才我們說產(chǎn)品覺得用戶希望給對(duì)方驚喜和意想不到的感覺，這是用戶使用該功能的初衷，所以我們就可以開始腦暴：如何制造驚喜和儀式感。這就是一個(gè)簡單的設(shè)計(jì)目標(biāo)，讓收到推送的用戶有驚喜感和儀式感，圍繞這個(gè)目標(biāo)我們就可以假設(shè)很多的策略和方案，比如做一系列的 h5 模版讓用戶選擇，找到大部分用戶需求的場(chǎng)景，例如求婚、慶生、惡搞等等。
具體方案我們就不細(xì)化下去了，當(dāng)我們要進(jìn)行評(píng)審時(shí)，你需要將你的研究結(jié)果作為論據(jù)展示給大家看，譬如為什么使用 tab 將新功能和原本的常規(guī)付費(fèi)推送做成平級(jí)，為什么不做成類似微信紅包那種不同紅包種類的切換，你的思考是什么。再譬如你選擇的模版為什么只有 5 個(gè)而沒有更多，你依據(jù)是什么，怎么思考的。再再譬如如果有該需求的用戶基數(shù)太少而研發(fā)成本很高怎么辦？怎樣能夠讓用戶再次使用該功能，提高二次使用率和后續(xù)的擴(kuò)展？
總而言之，當(dāng)我們?cè)诳吹揭粋(gè)問題的時(shí)候，需要通過多個(gè)維度去思考問題的本質(zhì)，就好像作為一名偵探，我們需要搜羅許多的證據(jù)來證明那個(gè)真相。
通過一些話術(shù)來提高方案的專業(yè)性我覺得是非常有必要的。很多口語表達(dá)在書面上，使人閱讀起來很隨意、不夠?qū)I(yè)化和不具備權(quán)威性。最近看了許多小伙伴的作品集，90%的同學(xué)都有一些文案上的問題，那么這里教大家如何注意這些文案的描述
1. 不要說一些“廢話”
什么叫做廢話呢？就是這扇門是可以打開的，這張床是可以睡覺的……很多人就是把一些眾所周知的情況再敘述一遍，生怕別人看不懂，在圖片邊上放上這些幾乎可以忽略的文字好像并沒有什么用，就好像是你放了一張瀑布流的界面，然后邊上寫著這個(gè)是雙列瀑布流的排版，讓用戶瀏覽效率更高。首先誰都知道是瀑布流就不用再說明了，要說明的是為什么要用瀑布流而不是單個(gè)信息流呢？錯(cuò)落的布局和等高的布局在視覺上區(qū)別在哪里？
所以，方案匯報(bào)和作品集設(shè)計(jì)是不一樣的，作品集的文字是可以用來做修飾布局和平衡的，但是方案匯報(bào)不行，你的方案邊上的文字是用來輔助補(bǔ)充的，你可以放你的設(shè)計(jì)思路、規(guī)則闡述、理論引用、對(duì)比優(yōu)勢(shì)而不是單純的介紹。
2. 不要無的放矢
你們有沒有經(jīng)常用到：轉(zhuǎn)化率、活躍度、粘性這樣的詞匯？很多同學(xué)會(huì)把這些詞匯添加到文案中去，例如這樣設(shè)計(jì)可以提升轉(zhuǎn)化率等等。首先這樣的描述一定是在上線之前，所以提升轉(zhuǎn)化、活躍、粘性這些詞都是猜測(cè)，我們憑什么說可以提升轉(zhuǎn)化呢？這些都是虛的，沒有依據(jù)，也就站不住腳。比如別人會(huì)問你為什么金剛區(qū)圖標(biāo)首屏放 8 個(gè)而不用 10 個(gè)？10 個(gè)不是可以提高用戶的瀏覽效率嗎？8 個(gè)我還要再進(jìn)行滑動(dòng)很不方便。
3. 視覺專業(yè)語言
其實(shí)這里我在寫的時(shí)候也很矛盾，實(shí)際情況是當(dāng)我們說了格式塔心理學(xué)、尼爾森十大可用性原則、各種心理學(xué)理論之后業(yè)務(wù)方回了一句：我不管這些有的沒的，你就給我加上！這時(shí)候視覺專業(yè)理論、心理學(xué)在商業(yè)需求面前不堪一擊，猶如螳臂當(dāng)車一般。不過有時(shí)候這些理論的專業(yè)術(shù)語還真有用，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，為了證明自己是專業(yè)的，這些簡單的理論小知識(shí)還是要具備的。因?yàn)槟壳按蟛糠衷O(shè)計(jì)師并非科班出身，所以理論的基礎(chǔ)不夠扎實(shí)。
所以要怎么去描述呢？
- 客觀
盡量以客觀的角度去闡述方案前后的變化，在評(píng)審的過程中很多他人對(duì)方案的感受并不直觀，只有當(dāng)你把修改前后的方案拿出來做對(duì)比，他們才會(huì)比較清晰。那怎么做到客觀呢？首先不要站在設(shè)計(jì)師的角度去闡述方案，而是站在其他利益相關(guān)者的角度去說明你的方案是如何設(shè)計(jì)的。例如我們要設(shè)計(jì)一個(gè)榜單的功能，從表面上看你可能會(huì)說我們新增了一個(gè)榜單的功能，可以讓用戶更快捷的找到這個(gè)品類下賣的最好的商品。從設(shè)計(jì)師的角度我們考慮到的更多是美觀、交互體驗(yàn)，但是排行榜嵌入在商詳中會(huì)不會(huì)導(dǎo)致原本的這個(gè)商品下單率就少了呢？如果別人這么問你會(huì)怎么回答？
不同平臺(tái)下的內(nèi)容形態(tài)不同，我們產(chǎn)品并非同淘寶一樣是需要小 b 入駐的形式，而是供應(yīng)商供貨的模式。單個(gè)商品的排行是基于所有商品品類中的某一個(gè)品類的算法排序，首先排行榜可以更好的刺激供應(yīng)商提供更優(yōu)質(zhì)的商品，其次用戶挑選商品是基于多維度的篩選，例如口味、外觀、價(jià)格、好評(píng)等等因素，單純的排行并不是用戶唯一決策的參考，最后排行榜通過錨定效應(yīng)能夠讓用戶在單純靠自己在各個(gè)商品中進(jìn)行對(duì)比反而可以提升用戶的下單概率。那么針對(duì)這個(gè)問題相信可以解決了。那么如果別人又問：為什么不在商詳里直接透出前幾個(gè)排名的商品不是更加直觀嗎？大家可以來思考一下怎么回答，這里就不繼續(xù)闡述了。
- 圍繞目標(biāo)
設(shè)計(jì)目標(biāo)是我們?cè)O(shè)計(jì)的準(zhǔn)繩，脫離設(shè)計(jì)目標(biāo)的設(shè)計(jì)就像無根之萍，滿足設(shè)計(jì)目標(biāo)的設(shè)計(jì)才有價(jià)值。設(shè)計(jì)目標(biāo)的源頭是業(yè)務(wù)目標(biāo)，我們看下面這個(gè)例子：該電商平臺(tái)是有社交屬性的，類似微商，那么我們?cè)谧錾淘數(shù)撞康陌粹o時(shí)，該如何思考方案的闡述。一般的設(shè)計(jì)師就會(huì)這么說：底部功能按鈕做了視覺的區(qū)分，將核心功能進(jìn)行高亮的顯示讓用戶有更強(qiáng)烈的點(diǎn)擊欲望。
首先在闡述你的設(shè)計(jì)之前，一定要知道這個(gè)需求的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，例如在這個(gè)地方，業(yè)務(wù)目標(biāo)是在滿足用戶自購的情況下讓引導(dǎo)更多用戶去進(jìn)行分享，并且突出兩者的利益點(diǎn)，于是我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)就變成了，如何讓用戶既可以自購又可以分享，但側(cè)重點(diǎn)是分享；谶@個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)我們?cè)偃プ鲈O(shè)計(jì)，最終的呈現(xiàn)結(jié)果我們?cè)倜枋龅臅r(shí)候就要圍繞著業(yè)務(wù)目標(biāo)和設(shè)計(jì)目標(biāo)去闡述。
希望大家可以深入的思考自己的設(shè)計(jì)，因?yàn)槿绻隳軌蛩伎嫉母，也可以體現(xiàn)出你個(gè)人的專業(yè)水準(zhǔn)，否則每次我們提交方案總是被別人提出的問題所難倒，久而久之，設(shè)計(jì)師的地位也會(huì)越來越低，更加沒有話語權(quán)，因?yàn)閯e人覺得你不夠?qū)I(yè)，體現(xiàn)不出設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)的賦能和思考。工欲善其事，必先利其器。
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